ITイベントがビジネスに与える影響の把握

企業のビジネスはITサービスと切り離せません。しかし、どのITイベントがビジネスに影響を与えるかを把握していないと、重要度の低い問題に時間を無駄に使って、重要な問題はなかなか解決されないといった事態も起こりえます。問題がビジネスの利益に影響を与えないように、ITサービスをきちんと管理することが必要です。

NetIQでは次のような支援を行っています。

ビジネスに提供されるITサービスを可視化

IT管理者が、ITサービスのパフォーマンスを明確に把握する必要があります。NetIQが提供するビジネスサービス管理(BSM)により、次の重要なポイントを確認することができます。

  • ビジネスを支援する体制が整っているか
  • どのようなパフォーマンスで稼働しているか
  • 現在のリスクレベルはどれくらいか

技術データとビジネスデータを統合して有益な情報に変換

従来の統括管理ツールは、複数のITツールを統合するだけでした。NetIQのアプローチはもっと包括的です。各種ITツールに、CRM、ERP、サービスデスク、財務システムなどのビジネスプラットフォームを統合した、ITサービスモニタリングを提供します。これにより、サービスパフォーマンスの真の全体像を把握でき、ITサービスのより効果的な管理が可能になります。

ITサービスのパフォーマンス達成状況を複数の関係者に表示

目標のメトリックスを提示しないと、ITサービスのパフォーマンスに対する事業部門のマネージャからの批判が起こりやすくなります。NetIQは、さまざまなタイプの関係者にカスタマイズされた、事業部門にとって有益なダッシュボードを提供します。これにより、説得力の高い方法で、事業部門の関係者にサービスレベルの達成を理解してもらうことができます。

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