В этом разделе описаны решения перечисленных ниже распространенных проблем, возникающих при входе в систему.
Если вы не можете вспомнить пароль, воспользуйтесь ссылкой Восстановить забытый пароль. На странице с предложением войти в систему эта ссылка выводится по умолчанию. Это можно сделать только в случае, если системный администратор настроил для вас соответствующую политику пароля.
Когда вам будет предложено выполнить вход, щелкните ссылку Восстановить забытый пароль.
Введите свое имя пользователя и щелкните Передать.
Если Identity Manager сообщает, что не может найти вашу политику паролей, обратитесь за помощью к системному администратору.
Ответьте на показанные контрольные вопросы. Identity Manager предложит вам ответы на заданные вопросы. Если ваш ответ совпадет с ответом, сохраненным вами ранее, вы сможете сбросить пароль. Щелкните Передать. Например:
Для получения помощи, связанной с паролем, ответьте на вопросы запроса-ответа. В зависимости от того, как системный администратор настроил Вашу политику паролей, можно:
получить сообщение электронной почты с паролем;
получить подсказку с рекомендацией переустановить пароль.
Если вам не удается войти в систему, убедитесь, что указали верное имя пользователя и правильно ввели пароль (без опечаток, с использованием правильного сочетания прописных и строчных букв и пр.). Если неполадку устранить не удается, обратитесь к системному администратору. Полезно предоставить при этом подробное описание имеющегося затруднения (например, сообщения об ошибках).
Сразу же после входа в систему вам может быть предложено ввести и другие сведения. Это зависит от того, как системный администратор настроил вашу политику пароля (при его наличии). Пример:
Если вы входите в приложение впервые, появится запрос на ввод контрольных вопросов и ответов
Если срок действия пароля истек, вам может быть предложено переустановить его