4.3 Просмотр запросов

Чтобы проверить состояние запроса, который выполняется, а также посмотреть обработанные запросы, выберите в панели управления

Доступ > Протокол запросов

Менеджер коллектива или супервизор могут видеть протокол запросов других членов коллектива на вкладке Другие.

Вы также можете отправить сообщение о проблеме в службу поддержки для отложенных запросов.

Для получения дополнительной информации выберите на панели управления.

4.3.1 Отслеживание запроса

Для каждого запроса можно просматривать не только свои собственные действия, но и операции в рамках рабочего процесса, связанного с его утверждением или отклонением. У каждого шага процесса есть отметка времени.

Чтобы отследить отложенный запрос, выберите его, а затем в меню справа вверху щелкните Пользователь и система. В панели управления отобразится текущее состояние запроса в процессе утверждения.

Рисунок 4-1 Отслеживание запроса

4.3.2 Отмена запроса

Отменить отложенный запрос можно из списка протокола. Выберите его в списке, а затем в следующем окне нажмите Отменить этот запрос.

4.3.3 Отправка сообщения о проблеме в службу поддержки

Свяжитесь со службой поддержки, если вам необходима помощь по вопросу, на который вы уже давно ждете ответа.

Вы можете инициировать сообщение о проблеме для службы поддержки указанными ниже способами.

  • Выберите Доступ > Запрос, щелкнитеСообщение о проблеме для службы поддержки.

  • Выберите Приложения, щелкнитеСообщение о проблеме для службы поддержки.

  • Выберите Доступ > Протокол запросов, выберите на запросе, по которому вы хотите создать сообщение о проблеме для службы поддержки.

    Для получения дополнительной информации выберите на панели управления.

Специалисты службы поддержки получат уведомление о сообщении о проблеме. После решения или закрытия вопроса, касающегося сообщения о проблеме, вы получите уведомление об этом.