4.3 Vendo solicitações

Para ver o status de uma solicitação em andamento e de solicitações concluídas, no Painel de Controle, selecione:

Acessar > Histórico de Solicitações

Um gerente de equipe ou supervisor pode ver o histórico de solicitações de outros membros da equipe na guia Outros.

Você também pode emitir um ticket de Suporte Técnico para as solicitações pendentes.

Para obter mais informações, clique em no painel de controle.

4.3.1 Monitorando uma solicitação

Para cada solicitação, é possível ver as ações e o workflow envolvido na aprovação ou negação da solicitação. Cada etapa no processo tem uma marcação de horário.

Para monitorar uma solicitação pendente, selecione-a e mude o menu superior direito para Usuário e Sistema. O Painel de Controle mostra o estado atual da solicitação no processo de aprovação.

Figura 4-1 Monitorando uma solicitação

4.3.2 Cancelando uma solicitação

Você pode cancelar uma solicitação pendente da lista Histórico. Selecione-a na lista e escolha Cancelar esta solicitação na janela seguinte.

4.3.3 Emitindo um ticket de suporte técnico

Você poderá contatar o Suporte técnico se estiver buscando ajuda para qualquer pendência de longo período.

Você pode emitir um ticket de suporte técnico nos seguintes locais:

  • Acessar > Solicitar, clique em Ticket de Suporte Técnico.

  • Aplicativos, clique em Ticket de Suporte Técnico.

  • Acessar > Histórico de Solicitações, clique em na solicitação para a qual deseja criar um ticket de suporte técnico.

    Para obter mais informações, clique em no painel de controle.

Os membros do suporte técnico recebem uma notificação a respeito do ticket. Você receberá a notificação sobre seu ticket assim que ele for resolvido ou fechado.