4.3 Wyświetlanie żądań

Aby wyświetlić stan żądania w trakcie realizacji i żądania ukończone, wybierz na pulpicie nawigacyjnym opcję:

Dostęp > Historia żądań

Menedżer lub nadzorca zespołu może wyświetlić historię żądań innych członków zespołu na karcie Inni.

Zgłoszenie pomocy technicznej można wysłać również w przypadku żądań oczekujących.

Aby uzyskać więcej informacji, należy kliknąć ikonę na pulpicie nawigacyjnym.

4.3.1 Śledzenie żądania

W każdym żądaniu możesz wyświetlać nie tylko własne czynności, ale też przepływ pracy w procesie zatwierdzania lub odrzucania żądania. Każdy etap w tym procesie ma znacznik czasu.

UWAGA:Jeśli zgłaszasz żądanie aplikacji lub ról technicznych na karcie Aplikacje IG bądź Role techniczne IG, nie możesz go śledzić na stronie Historia żądań. Aby śledzić żądania aplikacji IG, można dodać adres URL historii IG ze strony Aplikacje na pulpicie nawigacyjnym.

Aby śledzić żądanie oczekujące, wybierz to żądanie, a następnie zmień menu w prawym górnym rogu na Użytkownik i system. Na pulpicie nawigacyjnym zostanie wyświetlony bieżący stan żądania w trakcie procesu zatwierdzania.

Figura 4-1 Śledzenie żądania

4.3.2 Anulowanie żądania

Żądanie oczekujące można anulować na stronie Historia żądań. Wybierz żądanie z listy, a następnie opcję Anuluj to żądanie w kolejnym oknie.

4.3.3 Wystawianie zgłoszenia pomocy technicznej

W przypadku żądań, z którymi przez dłuższy czas nic się nie dzieje, można poprosić o pomoc stanowisko pomocy technicznej.

Zgłoszenie pomocy technicznej można wystawić w następujących miejscach:

  • Dostęp > Żądanie, kliknij opcję Zgłoszenie pomocy technicznej.

  • Aplikacje, kliknij opcję Zgłoszenie pomocy technicznej.

  • Dostęp > Historia żądań, kliknij ikonę na żądaniu, w sprawie którego chcesz wystawić zgłoszenie pomocy technicznej.

    Aby uzyskać więcej informacji, należy kliknąć ikonę na pulpicie nawigacyjnym.

Pracownicy stanowiska pomocy technicznej otrzymają powiadomienie o zgłoszeniu pomocy technicznej. Otrzymasz powiadomienie dotyczące Twojego zgłoszenia po jego rozstrzygnięciu lub zamknięciu.