In dit gedeelte vindt u voor de volgende algemene soorten aanmeldingsproblemen:
Als u zich het wachtwoord niet kunt herinneren, kunt u de koppeling Wachtwoord vergeten gebruiken voor hulp. Wanneer u wordt gevraagd u aan te melden, wordt deze koppeling standaard op de pagina weergegeven. U kunt deze koppeling gebruiken als de systeembeheerder een geschikt wachtwoordbeleid voor u heeft ingesteld.
Wanneer u wordt gevraagd u aan te melden, klikt u op de koppeling Wachtwoord vergeten.
Typ uw gebruikersnaam en klik op Indienen.
Neem contact op met de systeembeheerder voor meer informatie als Identity Manager aangeeft dat er geen wachtwoordbeleid voor u kan worden gevonden.
Beantwoord de challenge-vragen die worden weergegeven. Identity Manager vraagt u de geconfigureerde vragen te beantwoorden. Als het antwoord overeenkomt met het antwoord dat u eerder hebt opgeslagen, mag u het wachtwoord opnieuw instellen. Klik op Indienen. Bijvoorbeeld:
Beantwoord de challenge-vragen voor hulp met uw wachtwoord. Afhankelijk van hoe de systeembeheerder uw wachtwoordbeleid heeft ingesteld, kan het volgende gebeuren:
U ontvangt een e-mail met uw wachtwoord over
U wordt gevraagd uw wachtwoord opnieuw in te stellen
Als u zich niet kunt aanmelden, controleert u of u de juiste gebruikersnaam gebruikt en of u het wachtwoord correct hebt ingetypt (spelling, hoofd- of kleine letters, enzovoort). Als de problemen zich blijven voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder. Het is handig als u bijzonderheden kunt geven over het probleem dat zich voordoet (bijvoorbeeld foutberichten).
Het kan gebeuren dat u om andere informatie wordt gevraagd wanneer u zich aanmeldt. Het is allemaal afhankelijk van of en hoe de systeembeheerder een wachtwoordbeleid voor u heeft ingesteld. Bijvoorbeeld:
Als dit de eerste keer is dat u zich aanmeldt, wordt u gevraagd uw challenge-vragen en -antwoorden op te geven
Als uw wachtwoord is verlopen, wordt u gevraagd dit opnieuw in te stellen