4.3 Verzoeken weergeven

Als u de status wilt weergeven van een verzoek dat in behandeling is en van voltooide verzoeken, selecteert u het volgende in het dashboard:

Toegang > Verzoekhistorie

Een teammanager of beheerder kan de verzoekhistorie van andere teamleden zien in het tabblad Anderen.

U kunt ook een Helpdeskticket aanmaken voor lopende verzoeken.

Klik op in het dashboard voor meer informatie.

4.3.1 De statusinfo van een verzoek

Voor elk verzoek kunt u niet alleen uw eigen acties weergeven, maar ook de werkstroom voor het goedkeuren of afwijzen van uw verzoek. Elke stap in het proces is voorzien van een tijdstempel.

Als u een verzoek dat in behandeling is wilt volgen, selecteert u dit verzoek en wijzigt u het menu rechtsboven in Gebruiker en Systeem. Op het dashboard wordt de huidige status van het verzoek in het goedkeuringsproces weergegeven.

Afgebeelde 4-1 De statusinfo van een verzoek

4.3.2 Een verzoek annuleren

U kunt een verzoek in de historielijst dat in behandeling is, annuleren. Selecteer het verzoek in de lijst en selecteer Dit verzoek annuleren in het volgende venster.

4.3.3 Een helpdeskticket aanmaken

U kunt contact opnemen met de Helpdesk als u hulp nodig hebt voor problemen die lange tijd zonder toezicht hebben bestaan.

U kunt een Helpdeskticket aanmaken op de volgende plaatsen:

  • Toegang > Aanvragen en klik op Helpdeskticket.

  • Toepassingen en klik op Helpdeskticket.

  • Toegang > Verzoekhistorie, klik op op het verzoek waarvoor u een helpdeskticket wilt aanmaken.

    Klik op in het dashboard voor meer informatie.

Helpdeskmedewerkers ontvangen een melding over het helpdeskticket. U zult de melding op uw ticket ontvangen zodra het ticket is opgelost of afgesloten.