この項では、以下のタイプの共通のログインの問題に対するソリューションを示します。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを忘れた場合リンクを使用できます。ログインページには、このリンクがデフォルトで表示されます。 このリンクを使用できるのは、自分に関する「パスワードポリシー」がシステム管理者によって適切に設定されている場合です。
ログインページでパスワードを忘れた場合リンクをクリックします。
ユーザ名を入力し、送信をクリックします。
Identity Managerから、自分のパスワードポリシーが見つからないという応答があった場合は、システム管理者にサポートを依頼してください。
表示される本人確認の質問に回答します。Identity Managerにより、設定した質問に回答するよう求められます。入力した回答が事前に保存した回答と一致した場合、パスワードをリセットできます。送信をクリックします。次に例を示します。
本人確認の質問に回答して、パスワードのヘルプを利用します。システム管理者がパスワードポリシーをどのように設定しているかに応じて、次の処理が実行されます。
パスワードが記載された電子メールを受信する
パスワードをリセットするようプロンプトが表示される
ログインできない場合、ユーザ名とパスワードを正しく入力していることを確認してください(スペル、大文字または小文字など)。それでも問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。 その際、発生している問題の詳細(エラーメッセージなど)を報告すると、問題の解決に役立ちます。
ログインするとすぐに、その他の情報の入力を求められることがあります。 追加情報の種類は、自分に関するパスワードポリシーがシステム管理者によってどのように設定されているかによって異なります。 たとえば、次のような指定内容です。
初回ログインの場合、本人確認の質問と回答を定義するよう求められます
パスワードの期限が切れている場合は、パスワードをリセットするよう求められます