In questa sezione viene spiegato come risolvere i problemi di login più comuni, indicati di seguito:
Se si dimentica la password, è possibile utilizzare il collegamento Password dimenticata per ottenere assistenza. Quando viene richiesto di eseguire il login, questo collegamento viene visualizzato sulla pagina per default. È possibile utilizzarlo solo se l'amministratore di sistema ha impostato una policy password appropriata per l'utente.
Quando viene richiesto di eseguire il login fare clic sul collegamento Password dimenticata.
Digitare il nome utente e fare clic su Invia.
Se in Identity Manager viene segnalato che è impossibile trovare norme per le password, consultare l'amministratore di sistema per assistenza.
Rispondere alle domande di autenticazione visualizzate. In Identity Manager viene richiesto di rispondere alle domande configurate. Quando la risposta corrisponde a quella salvata precedentemente, è possibile reimpostare la password. Fare clic su Invia. Ad esempio:
Rispondere alle domande di autenticazione per ricevere assistenza per la password. In base all'impostazione delle policy password da parte dell'amministratore di sistema, è possibile:
Ricevere un'e-mail contenente la password relativa.
Verrà richiesto di reimpostare la password.
Se non è possibile eseguire il login, accertarsi di aver immesso il nome utente e la password correttamente (ortografia, lettere maiuscole e minuscole e così via). Se il problema persiste, rivolgersi all'amministratore del sistema. In questo caso, è utile fornire i dettagli relativi al problema verificatosi (ad esempio un messaggio di errore).
Ai fini del login, potrebbero essere richiesti altri tipi di informazioni, in base all'eventuale impostazione della policy da parte dell'amministratore di sistema. Ad esempio:
Se si tratta del primo login dell'utente, viene richiesto di definire le domande di autenticazione e le relative risposte
Se la password è scaduta, viene richiesto di reimpostarla