Per visualizzare lo stato di una richiesta in corso e delle richieste completate, nel Dashboard selezionare:
Accesso > Cronologia richieste
Un manager del team o supervisore può vedere la cronologia delle richieste degli altri membri del team nella scheda Altri.
È inoltre possibile emettere un ticket per help desk per le richieste in sospeso.
Per ulteriori informazioni, fare clic su nel Dashboard.
Per ciascuna richiesta, oltre alle proprie azioni è possibile visualizzare il workflow implicato nell'approvazione o nel rifiuto della richiesta. Ogni passaggio del processo presenta la registrazione dell'orario.
NOTA:eventuali richieste di applicazioni o ruoli tecnici effettuate dalle schede Applicazioni IG o Ruoli tecnici IG non possono essere registrate nella pagina Cronologia richieste. Per controllare le richieste IG, è possibile aggiungere l'URL della cronologia IG dalla pagina Applicazioni del dashboard.
Per controllare una richiesta in sospeso, selezionarla, quindi modificare il menu in alto a destra in Utente e sistema. Nel Dashboard viene mostrato lo stato attuale della richiesta nel processo di approvazione.
Figura 4-1 Controllo di una richiesta
È possibile annullare una richiesta in sospeso da Cronologia richieste. Selezionare la richiesta dall'elenco, quindi selezionare Annulla la richiesta nella finestra successiva.
Se è da molto che si attende assistenza per una richiesta automatica, è possibile contattare l'help desk.
È possibile emettere un ticket per l'help desk da:
Accesso > Richiesta, fare clic su Ticket per help desk.
Applicazioni, fare clic su Ticket per help desk.
Accesso > Cronologia richieste, fare clic su nella richiesta per la quale si desidera emettere un ticket per l'help desk.
Per ulteriori informazioni, fare clic su nel Dashboard.
I membri dell'help desk ricevono una notifica in merito al ticket emesso. L'utente riceve la notifica per il ticket, dopo essere stato chiuso o risolto