4.3 Visualizzazione delle richieste

Per visualizzare lo stato di una richiesta in corso e delle richieste completate, nel Dashboard selezionare:

Accesso > Cronologia richieste

Un manager del team o supervisore può vedere la cronologia delle richieste degli altri membri del team nella scheda Altri.

È inoltre possibile emettere un ticket per help desk per le richieste in sospeso.

Per ulteriori informazioni, fare clic su nel Dashboard.

4.3.1 Controllo di una richiesta

Per ciascuna richiesta, oltre alle proprie azioni è possibile visualizzare il workflow implicato nell'approvazione o nel rifiuto della richiesta. Ogni passaggio del processo presenta la registrazione dell'orario.

NOTA:eventuali richieste di applicazioni o ruoli tecnici effettuate dalle schede Applicazioni IG o Ruoli tecnici IG non possono essere registrate nella pagina Cronologia richieste. Per controllare le richieste IG, è possibile aggiungere l'URL della cronologia IG dalla pagina Applicazioni del dashboard.

Per controllare una richiesta in sospeso, selezionarla, quindi modificare il menu in alto a destra in Utente e sistema. Nel Dashboard viene mostrato lo stato attuale della richiesta nel processo di approvazione.

Figura 4-1 Controllo di una richiesta

4.3.2 Annullamento di una richiesta

È possibile annullare una richiesta in sospeso da Cronologia richieste. Selezionare la richiesta dall'elenco, quindi selezionare Annulla la richiesta nella finestra successiva.

4.3.3 Emissione di un ticket per l'help desk

Se è da molto che si attende assistenza per una richiesta automatica, è possibile contattare l'help desk.

È possibile emettere un ticket per l'help desk da:

  • Accesso > Richiesta, fare clic su Ticket per help desk.

  • Applicazioni, fare clic su Ticket per help desk.

  • Accesso > Cronologia richieste, fare clic su nella richiesta per la quale si desidera emettere un ticket per l'help desk.

    Per ulteriori informazioni, fare clic su nel Dashboard.

I membri dell'help desk ricevono una notifica in merito al ticket emesso. L'utente riceve la notifica per il ticket, dopo essere stato chiuso o risolto