In questa sezione vengono fornite le soluzioni ai seguenti tipi di problemi di login comuni:
Se si è dimenticata la password, può essere disponibile il collegamento Password dimenticata? per assistenza. Quando viene richiesto di eseguire il login, questo collegamento viene visualizzato sulla pagina per default. È possibile utilizzare questa funzione solo se l'amministratore ha impostato le apposite norme per la password relativa all'utente che tenta di eseguire il login.
Quando viene richiesto di eseguire il login, fare clic sul collegamento Password dimenticata.
Digitare il nome utente e fare clic su Invia.
Se in Identity Manager viene segnalato che è impossibile trovare norme per le password, consultare l'amministratore di sistema per assistenza.
Rispondere alle domande di autenticazione visualizzate. In Identity Manager viene richiesto di rispondere alle domande configurate. Quando la risposta corrisponde a quella salvata precedentemente, è possibile reimpostare la password. Fare clic su Invia. Ad esempio:
Rispondere alle domande di autenticazione per ricevere assistenza per la password. In base all'impostazione delle policy password da parte dell'amministratore di sistema, è possibile:
Ricevere un'e-mail contenente la password relativa.
Verrà richiesto di reimpostare la password.
Se non è possibile eseguire il login, accertarsi di aver immesso il nome utente e la password correttamente (ortografia, lettere maiuscole e minuscole e così via). Se il problema persiste, rivolgersi all'amministratore del sistema. In questo caso, è utile fornire i dettagli relativi al problema verificatosi (ad esempio un messaggio di errore).
Ai fini del login, potrebbero essere richiesti altri tipi di informazioni, in base all'eventuale impostazione della policy da parte dell'amministratore di sistema. Ad esempio:
Se si tratta del primo login dell'utente, viene richiesto di definire le domande di autenticazione e le relative risposte
Se la password è scaduta, viene richiesto di reimpostarla