Cette section fournit des pour les types de problèmes de connexion courants suivants :
Si vous avez oublié le mot de passe, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié ? pour obtenir de l'aide. Lorsque vous êtes invité à vous connecter, ce lien apparaît sur la page par défaut. Vous pouvez l'utiliser si votre administrateur système a configuré une stratégie de mot de passe pour vous.
Lorsque vous êtes invité à vous connecter, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?
Saisissez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Soumettre.
Si Identity Manager répond qu'il ne trouve aucune stratégie de mot de passe qui vous corresponde, prenez contact avec votre administrateur système pour obtenir de l'aide.
Répondez aux stimulation-questions qui s'affichent. Identity Manager vous invite à répondre aux questions configurées. Si la réponse correspond à celle enregistrée précédemment, vous pouvez réinitialiser le mot de passe. Cliquez sur Soumettre. Par exemple :
Répondez aux questions de vérification d'identité pour obtenir de l'aide à propos de votre mot de passe. En fonction du mode selon lequel l'administrateur système a configuré votre stratégie de mot de passe, vous pouvez :
Recevoir un courrier électronique reprenant votre mot de passe
Être invité à réinitialiser votre mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vous utilisez le nom d'utilisateur adéquat et que vous avez entré correctement le mot de passe (orthographe, respect des majuscules et des minuscules, etc.). Si le problème persiste, consultez votre administrateur système. N'hésitez pas à fournir des détails concernant le problème que vous rencontrez (par exemple des messages d'erreur).
Il se peut que vous soyez invité à fournir des informations supplémentaires dès que vous vous connectez. Cela dépend entièrement de la manière dont votre administrateur système a défini votre stratégie de mot de passe (le cas échéant). Par exemple :
S'il s'agit de votre première connexion, vous êtes invité à définir vos stimulation-questions et réponses
Si votre mot de passe a expiré, vous êtes invité à le réinitialiser