Podría ser necesario solucionar los siguientes problemas comunes durante el inventario de cargas de trabajo.
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Problemas o mensajes |
Solución |
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El dominio de las credenciales no es válido o está vacío. |
Este error se produce cuando el formato de las credenciales es incorrecto. Pruebe a realizar el descubrimiento con una cuenta de administrador local con el formato de credenciales nombredehost\AdministradorLocal O bien, pruebe a realizar el descubrimiento con una cuenta de administrador de dominio con el formato de credenciales dominio\AdministradorDeDominio |
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No es posible conectar con el servidor Windows... Se deniega el acceso. |
No se ha usado una cuenta al intentar añadir una carga de trabajo. Use una cuenta de administrador o añada al usuario al grupo de administradores y vuelva a intentarlo. Este mensaje podría indicar también un error de conectividad WMI. Intente las distintas soluciones posibles siguientes y realice la Prueba de conectividad de WMI de nuevo. Si la prueba es correcta, pruebe a añadir de nuevo la carga de trabajo. |
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No es posible conectar con el servidor Windows... No se encuentra la vía de red. |
Error de conectividad de red. Realice las pruebas de Realización de pruebas de conectividad. Si una prueba falla, asegúrese de que PlateSpin Protect y la carga de trabajo se encuentran en la misma red. Vuelva a configurar la red e inténtelo de nuevo. |
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"Discover Server Details {hostname}" Failed Progress: 0% Status: NotStarted (Error en los detalles del servidor de descubrimiento {hostname}. Progreso: 0%. Estado: sin iniciar). |
Este error se puede producir por varias razones, y cada una de ellas tiene una solución distinta:
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Se produce un error en el descubrimiento de la carga de trabajo con el mensaje: Could not find file output.xml (No se encuentra el archivo output.xml). O bien Network path not found (No se encuentra la vía de red) O (al intentar descubrir un clúster de Windows) Inventory failed to discover. Inventory result returned nothing. (Error de descubrimiento de inventario. No hay resultados para el inventario). |
Hay varias razones posibles para el error Could not find file output.xml:
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En las siguientes secciones encontrará más información sobre cómo resolver problemas en cargas de trabajo Windows:
Realice esta prueba de conectividad de red básica para determinar si PlateSpin Protect puede comunicarse con la carga de trabajo que intenta proteger.
Acceda al host del servidor de PlateSpin.
Abra un indicador de comandos y haga ping con la carga de trabajo:
ping IP_de_carga_de_trabajo
Acceda al host del servidor de PlateSpin.
Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba Wbemtest y pulse Intro.
Haga clic en Conectar.
En el espacio de nombre, escriba el nombre de la carga de trabajo que intenta descubrir y añádale \root\cimv2. Por ejemplo, si el nombre de host es win2k, escriba:
\\win2k\root\cimv2
Introduzca las credenciales oportunas, ya sea con el formato nombredehost\AdministradorLocal o dominio\AdministradorDeDominio.
Haga clic en Conectar para probar la conexión WMI.
Si aparece un mensaje de error, no es posible establecer una conexión WMI entre PlateSpin Protect y la carga de trabajo.
Entre en la carga de trabajo que desea proteger.
Haga clic en Inicio > Ejecutar.
Escriba dcomcnfg y pulse Intro.
Compruebe la conectividad:
En sistemas Windows (XP/Vista/2003/2008/7), se abre la ventana Servicios de componentes. En la carpeta Equipos del árbol de la consola de la herramienta administrativa Servicios de componentes, haga clic con el botón derecho en el equipo cuya conectividad DCOM desee comprobar y haga clic en Propiedades. Haga clic en la pestaña Propiedades predeterminada y asegúrese de que Habilitar COM distribuido en este equipo está seleccionado.
En un equipo Windows 2000 Server, se muestra el recuadro de diálogo Configuración DCOM. Haga clic en la pestaña Propiedades predeterminada y asegúrese de que Habilitar COM distribuido en este equipo está seleccionado.
Si DCOM no está habilitado, habilítelo y rearranque el servidor o reinicie el servicio instrumental de administración de Windows (WMI). A continuación, pruebe a añadir de nuevo la carga de trabajo.
Hay tres bloqueos potenciales para el servicio RPC:
El servicio de Windows
Un cortafuegos de Windows
Un cortafuegos de red
Para el servicio de Windows, asegúrese de que el servicio RPC se está ejecutando en la carga de trabajo. Para acceder al panel de servicios, ejecute services.msc desde un indicador de comandos. Para un cortafuegos de Windows, añada una excepción para RPC. Para los cortafuegos de hardware, puede probar las siguientes estrategias:
Coloque PlateSpin Protect y la carga de trabajo en el mismo lado del cortafuegos
Abra puertos específicos entre PlateSpin Protect y la carga de trabajo (consulte Requisitos de acceso y comunicación en la red de protección).
En ocasiones, el software antivirus puede bloquear algunas de las funciones de PlateSpin Protect relacionadas con WMI y el registro remoto. Para garantizar que el inventario de cargas de trabajo se lleve a cabo correctamente, quizá sea necesario inhabilitar primero el servicio de antivirus en alguna carga de trabajo. Asimismo, el software antivirus podría bloquear a veces el acceso a algunos archivos, o permitir el acceso solo a algunos procesos o ejecutables. Esto podría obstruir la réplica de datos basada en archivos. En tal caso, cuando se configura la protección de la carga de trabajo, es posible seleccionar los servicios que se inhabilitarán, como aquellos instalados y usados por el software antivirus. Estos servicios solo se inhabilitan durante la transferencia de archivos y se reinician cuando el proceso se completa. Esta acción no es necesaria durante las réplicas de datos en el nivel de bloques.
Para proteger correctamente una carga de trabajo, PlateSpin Protect necesita distribuir e instalar correctamente software dentro de la carga de trabajo. Al distribuir estos componentes a una carga de trabajo, así como durante el proceso para añadir una carga de trabajo, PlateSpin Protect usa los recursos compartidos administrativos de la carga de trabajo. Para realizar esta tarea, PlateSpin Protect necesita acceso administrativo a los recursos compartidos, ya sea con la cuenta del administrador local o con una cuenta de administración de dominio.
Para garantizar que los recursos compartidos administrativos están habilitados:
Haga clic con el botón derecho en Mi PC en el escritorio y seleccione Administrar.
Expanda Herramientas del sistema > Carpetas compartidas > Recursos compartidos.
En el directorio Carpetas compartidas, debe ser una entrada Admin$, junto a otros recursos compartidos.
Tras confirmar que los recursos compartidos están habilitados, asegúrese de que se puede acceder a ellos desde el host del servidor de PlateSpin:
Acceda al host del servidor de PlateSpin.
Haga clic en Inicio > ejecutar, escriba \\<host_servidor>\Admin$ y haga clic en Aceptar.
Si se le solicita, use las mismas credenciales que usó para añadir la carga de trabajo en el inventario de carga de trabajo de PlateSpin Protect.
El directorio se abre y debería poder examinar y modificar su contenido.
Repita el proceso para todos los recursos compartidos con la excepción de IPC$.
Windows usa el recurso compartido IPC$ para la validación de credenciales y la autenticación. No está asignado a una carpeta ni archivo en la carga de trabajo, por lo que la prueba siempre falla. Sin embargo, el recurso compartido seguirá siendo visible.
PlateSpin Protect no modifica el contenido actual del volumen; sin embargo, crea su propio directorio, para el que necesita acceso y permisos.