Esta sección proporciona soluciones para los siguientes tipos de problemas comunes de entrada a la sesión:
Si ha olvidado la contraseña, puede utilizar el enlace Contraseña olvidada para obtener ayuda. Cuando el sistema solicita que entre a la sesión, este enlace aparece por defecto en la pantalla. Puede usar este enlace si el administrador del sistema ha configurado una directiva de contraseña adecuada para usted.
Cuando el sistema solicite que entre a la sesión, haga clic en el enlace Contraseña olvidada.
Escriba el nombre de usuario y haga clic en Enviar.
Si Identity Manager responde que no encuentra una directiva de contraseñas para usted, pídale ayuda al administrador del sistema.
Responda a las preguntas de seguridad que se muestran. En Identity Manager es preciso responder a las preguntas configuradas. Si la contestación coincide con la respuesta que guardó anteriormente, puede restablecer la contraseña. Haga clic en Enviar. Por ejemplo:
Responda a las preguntas de verificación para obtener ayuda con su contraseña. Dependiendo de cómo haya configurado su directiva de contraseñas el administrador del sistema, podrá ocurrir lo siguiente:
Que reciba un correo electrónico con la contraseña.
Que el programa le solicite que restablezca la contraseña.
Si no puede entrar a la sesión, asegúrese de que está utilizando el nombre de usuario adecuado y de que ha escrito la contraseña correctamente (compruebe la ortografía, si hay letras en mayúscula y minúscula, etc.). Si los problemas persisten, póngase en contacto con el administrador del sistema. Resultaría útil que pudiera proporcionar información sobre el problema que tiene, por ejemplo los mensajes de error.
Es posible que en cuanto entre, se le pida otro tipo de información. Depende de cómo haya configurado su directiva de contraseña (si existe) el administrador del sistema. Por ejemplo:
Si es la primera vez que entra a la sesión, se le pedirá que defina las preguntas y las respuestas de seguridad
Si la contraseña ha caducado, se le pedirá que la restablezca