4.3 Visualización de peticiones

Para ver el estado de una petición en curso y las peticiones completadas, seleccione en la consola:

Acceso > Historial de peticiones

El administrador o supervisor de un equipo puede consultar el historial de peticiones de los demás miembros del equipo desde la pestaña Otros.

También puede generar un ticket del servicio de ayuda técnica para las peticiones pendientes.

Para obtener más información, haga clic en en la consola.

4.3.1 Seguimiento de una petición

Para cada petición, puede ver no solo las acciones que ha llevado a cabo, sino también el flujo de trabajo implicado en la aprobación o denegación de la petición. Cada paso del proceso incluye una marca horaria.

NOTA:si pide aplicaciones o funciones técnicas en las pestañas Aplicaciones de IG o Funciones técnicas de IG, no es posible realizar un seguimiento de esas peticiones mediante la página Historial de peticiones. Para realizar un seguimiento de las peticiones de IG, puede añadir la URL de historial de IG en la página Aplicaciones de la consola.

Para realizar el seguimiento de una petición pendiente, seleccione la petición para cambiar el menú que aparece en la parte superior derecha a Usuario y sistema. La consola muestra el estado actual de la petición en el proceso de aprobación.

Figura 4-1 Seguimiento de una petición

4.3.2 Cancelación de una petición

Puede cancelar una petición pendiente en Historial de peticiones. Seleccione la petición en la lista y seleccione Cancelar esta petición en la ventana siguiente.

4.3.3 Generación de un ticket del servicio de ayuda técnica

Puede contactar con el servicio de ayuda técnica si necesita ayuda para un problema desatendido durante mucho tiempo.

Puede generar un ticket del servicio de ayuda técnica desde las siguientes ubicaciones:

  • Acceso > Petición, haga clic en Crear ticket del servicio de ayuda técnica.

  • Aplicaciones, haga clic en Crear ticket del servicio de ayuda técnica.

  • Acceso > Historial de peticiones, haga clic en en la petición para la que desea generar un ticket de servicio de ayuda técnica.

    Para obtener más información, haga clic en en la consola.

Los miembros del servicio de ayuda técnica reciben una notificación sobre el ticket. Recibirá una notificación sobre el ticket cuando se resuelve o se cierre.