4.3 Anzeigen von Anforderungen

Zum Abrufen des Status für eine laufende Anforderung und der erledigten Anforderungen wählen Sie Folgendes im Dashboard:

Zugriff > Anforderungsverlauf

Ein Team-Manager oder Supervisor kann den Anforderungsverlauf anderer Teammitglieder auf der Registerkarte Sonstige sehen.

Sie können auch ein Helpdesk-Ticket für Ihre ausstehenden Anforderungen erstellen.

Klicken Sie am Dashboard auf , um weitere Informationen zu erhalten.

4.3.1 Verfolgen einer Anforderung

Bei den einzelnen Anforderungen können Sie nicht nur Ihre Aktionen abrufen, sondern auch den Workflow zum Genehmigen oder Verweigern Ihrer Anforderung. Jeder Schritt im Prozess ist mit einem Zeitstempel versehen.

HINWEIS:Wenn Sie Anforderungen für Anwendungen oder technische Rollen über die Registerkarten IG-Anwendungen oder Technische IG-Rollen übermitteln, können diese Anforderungen nicht über die Seite Anforderungsverlauf nachverfolgt werden. Um IG-Anforderungen nachzuverfolgen, können Sie die IG-Verlaufs-URL aus der Seite Anwendungen im Dashboard hinzufügen.

Zum Verfolgen einer ausstehenden Anforderung wählen Sie die Anforderung aus und klicken Sie oben rechts im Menü auf Benutzer und System. Im Dashboard wird der aktuelle Status der Anforderung im Genehmigungsprozess angezeigt.

Abbildung 4-1 Verfolgen einer Anforderung

4.3.2 Abbrechen einer Anforderung

Eine ausstehende Anforderung lässt sich über Anforderungsverlauf abbrechen. Wählen Sie die Anforderung in der Liste aus und wählen Sie im nachfolgenden Fenster die Option Diese Anforderung abbrechen.

4.3.3 Erstellen eines Helpdesk-Tickets

Bei unbeaufsichtigten Anforderungen, die länger dauern, können Sie sich an den Helpdesk wenden.

An den folgenden Stellen können Sie ein Helpdesk-Ticket erstellen:

  • Zugriff > Anfordern: Klicken Sie auf Helpdesk-Ticket.

  • Anwendungen: Klicken Sie auf Helpdesk-Ticket.

  • Zugriff > Anforderungsverlauf: Klicken Sie auf in der Anforderung, für die ein Helpdesk-Ticket erstellt werden soll.

    Klicken Sie am Dashboard auf , um weitere Informationen zu erhalten.

Die Helpdesk-Mitarbeiter werden über das Helpdesk-Ticket benachrichtigt. Sobald das Ticket behoben oder geschlossen wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung.