4.3 Visning af anmodninger

Hvis du vil have vist status for en igangværende anmodning og afsluttede anmodninger, skal du gå til dashboardet og vælge:

Adgang > Anmodningshistorik

En teammanager eller supervisor kan se anmodningshistorikken for andre teammedlemmer under fanen Andre.

Du kan også oprette en helpdeskanmodning for dine ventende anmodninger.

Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på i dashboardet.

4.3.1 Sporing af en anmodning

For hver anmodning kan du ikke kun se dine handlinger, men også det workflow, der sker i forbindelse med godkendelse eller afvisning af din anmodning. De enkelte trin i processen har et tidsstempel.

BEMÆRK!Hvis du anmoder om programroller eller tekniske roller under fanerne IG-programmer eller IG-tekniske roller, kan de pågældende anmodninger ikke spores via siden Anmodningshistorik. Hvis du vil spore IG-anmodninger, kan du tilføje IG-historik-URL'en fra siden Programmer i dashboardet.

Du kan spore en anmodning, der er i kø, ved at vælge anmodningen og derefter ændre menuen øverst til højre til Bruger og system. Dashboardet viser anmodningens aktuelle tilstand i godkendelsesprocessen.

Figur 4-1 Sporing af en anmodning

4.3.2 Annullering af en anmodning

Du kan annullere en anmodning, der er i kø fra Anmodningshistorik. Vælg anmodningen på listen, og vælg derefter Annuller denne anmodning i det vindue, der åbnes.

4.3.3 Oprettelse af en helpdeskanmodning

Du kan kontakte Helpdesk, hvis du har brug for hjælp til anmodninger, der har været uovervåget i lang tid.

Du kan oprette en helpdeskanmodning følgende steder:

  • Adgang > Anmodning, klik på Helpdeskanmodning.

  • Programmer, og klik på Helpdeskanmodning.

  • Adgang > Anmodningshistorik, klik på i den anmodning, som du vil eskalere til en helpdeskanmodning.

    Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på i dashboardet.

Helpdeskmedlemmer modtager en meddelelse om helpdeskanmodningen. Du får besked om din anmodning, når anmodningen er løst eller lukket.