4.3 Affichage des requêtes

Pour afficher l'état des requêtes en cours et terminées, dans le tableau de bord, sélectionnez :

Accès > Historique de requêtes

Un gestionnaire d'équipe ou un superviseur peut voir l'historique de requêtes des autres membres de l'équipe sous l'onglet Autres.

Vous pouvez également ouvrir un ticket de service d'assistance pour vos requêtes en attente.

Pour plus d'informations, cliquez sur dans le tableau de bord.

4.3.1 Suivi d'une demande

Pour chaque demande, vous pouvez afficher vos opérations, mais aussi le workflow impliqué dans l'approbation ou le refus de votre requête. Chaque étape du processus a un tampon horaire.

Pour suivre une demande en attente, sélectionnez-la, puis définissez le menu supérieur droit sur Utilisateur et système. Le tableau de bord affiche l'état actuel de la requête dans le processus d'approbation.

Figure 4-1 Suivi d'une demande

4.3.2 Annulation d'une demande

Vous pouvez annuler une demande en attente à partir de la liste Historique. Sélectionnez la demande dans la liste, puis sélectionnez Annuler cette requête dans la fenêtre suivante.

4.3.3 Ouverture d'un ticket de service d'assistance

Vous pouvez contacter le service d'assistance si vous avez besoin d'aide pour toute requête restée sans réponse depuis un certain temps.

Vous pouvez ouvrir un ticket de service d'assistance à partir des emplacements suivants :

  • Accès > Requête, cliquez sur Ticket de service d'assistance.

  • Applications, cliquez sur Ticket de service d'assistance.

  • Accès > Historique de requêtes, cliquez sur l'icône de la requête pour laquelle vous voulez ouvrir un ticket de service d'assistance.

    Pour plus d'informations, cliquez sur dans le tableau de bord.

Les membres du service d'assistance reçoivent une notification concernant le ticket de service d'assistance. Vous recevez la notification relative à votre ticket au moment de sa résolution ou de sa clôture.