4.3 Anzeigen von Anforderungen

Zum Abrufen des Status für eine laufende Anforderung und der erledigten Anforderungen wählen Sie Folgendes im Dashboard:

Zugriff > Anforderungsverlauf

Ein Team-Manager oder Supervisor kann den Anforderungsverlauf anderer Teammitglieder auf der Registerkarte Sonstige sehen.

Sie können auch ein Helpdesk-Ticket für Ihre ausstehenden Anforderungen erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe () im Dashboard.

4.3.1 Verfolgen einer Anforderung

Bei den einzelnen Anforderungen können Sie nicht nur Ihre Aktionen abrufen, sondern auch den Workflow zum Genehmigen oder Verweigern Ihrer Anforderung. Jeder Schritt im Prozess ist mit einem Zeitstempel versehen.

Zum Verfolgen einer ausstehenden Anforderung wählen Sie die Anforderung aus und klicken Sie oben rechts im Menü auf Benutzer und System. Im Dashboard wird der aktuelle Status der Anforderung im Genehmigungsprozess angezeigt.

Abbildung 4-1 Verfolgen einer Anforderung

4.3.2 Abbrechen einer Anforderung

Sie können eine ausstehende Anforderung über die Verlaufsliste abbrechen. Wählen Sie die Anforderung in der Liste aus und wählen Sie im nachfolgenden Fenster die Option Diese Anforderung abbrechen.

4.3.3 Erstellen eines Helpdesk-Tickets

Bei längeren Verzögerungen können Sie sich an den Helpdesk wenden.

An den folgenden Stellen können Sie ein Helpdesk-Ticket erstellen:

  • Zugriff > Anfordern; klicken Sie auf Helpdesk-Ticket.

  • Anwendungen; klicken Sie auf Helpdesk-Ticket.

  • Zugriff > Anforderungsverlauf, klicken Sie auf in der Anforderung, für die ein Helpdesk-Ticket erstellt werden soll.

    Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe () im Dashboard.

Die Helpdesk-Mitarbeiter werden über das Helpdesk-Ticket benachrichtigt. Sobald das Ticket behoben oder geschlossen wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung.