20.5 安裝和解除安裝疑難排解

下表列出了您可能會遇到的問題，以及用於解決這些問題的建議動作。如果問題持續發生，請聯絡您的 NetIQ 代表。

問題

建議的動作

在 RHEL 8.3 上安裝 Identity Manager 4.8 時，PostgreSQL 服務無法正常啟動。

請執行以下步驟：

  1. 在 RHEL 8 上安裝 Identity Manager 4.8。

  2. 將 RHEL OS 版本升級至 8.3。

  3. 將 Identity Manager 版本升級至 4.8.3。

當您在 SLES 15 或 SLES 15 SPx (x 表示 Identity Manager 支援的所有 SLES 15 版本) 上安裝 Identity Manager 時，Tomcat 和 ActiveMQ 服務處於停用狀態。

請執行以下步驟：

  1. 登入停用了 Tomcat 和 ActiveMQ 服務的伺服器。

  2. 安裝 insserv-compat* RPM。* 符號表示 RPM 的最新版本。

    附註：NetIQ 建議從您的作業系統訂閱服務獲取相依套件，以確保取得作業系統廠商的持續支援。如果您沒有訂閱服務，可以從相關網站 (例如 http://rpmfind.net/linux) 找到最新的套件。

  3. 執行以下指令以啟用 Tomcat 和 ActiveMQ 服務：

    systemctl enable netiq-tomcat.service

    systemctl enable netiq-activemq.service

如果您是在 RHEL 8.1 上安裝 Identity Manager 4.8，執行以下操作時會顯示如下錯誤訊息：

  • 執行 RHEL-Prerequisite.sh 程序檔：

    dnf-utils rpm required but not found
RHEL 8.1 iso does not contain dnf-utils packages, its replaced by yum-utils

  • 安裝 Identity Manager 引擎元件：

    Some of the dependencies required for installation of Identity Vault are not found

請忽略錯誤訊息並繼續安裝。

將 Identity Applications 升級至版本 4.8 後，在 Identity Applications 上無法轉譯工作流程表單。在某些情況下，/opt/netiq/idm/apps/sites/config.ini 中的用戶端密碼 (CientPass) 會保留為空白。

若要解決此問題，請執行以下步驟：

  1. 導覽至 /opt/netiq/idm/apps/sites/ 目錄。

  2. 編輯 config.ini 檔案，為 ClientPass 參數提供 base64 編碼的密碼。

    附註：指定您在組態更新公用程式中為 forms client 指定的相同密碼。

  3. 重新啟動 NGINX 服務。

    systemctl restart netiq-nginx.service

如需詳細資訊，請參閱 TID 7024492。

在容器環境中，如果超過了針對 Identity Manager 儀表板設定的閒置時間並且工作階段逾時，延期按鈕不會依預期運作。

在 OSP 容器的 ism-configuration.properties 檔案中新增 com.netiq.idm.session-timeout 內容。

在多伺服器環境中，嘗試將驅動程式部署到次要伺服器時顯示 LDAP 例外。

安裝次要伺服器並在 Identity Vault 中為次要伺服器新增分割區之後，必須在兩部伺服器上重新啟動 ndsd。如果您要在容器部署過程中安裝 Identity Manager 引擎，此規則同樣適用。

在叢集環境中，如果您中斷某個節點 (例如節點 2) 與網路的連接，然後在使用中節點 (例如節點 1) 上建立角色，當節點 2 重新連接至網路後，這些新增的角色不會同步到節點 2 上。

在節點 2 上執行以下步驟：

  1. 刪除 .../temp/permindex 檔案。

  2. 重新啟動 Tomcat。

在進行 Identity Applications 組態期間，如果您要連接至遠端伺服器上安裝的 SSPR，將會跳過 SSPR 組態。但是，當您重新啟動 Tomcat 時，系統將會部署在安裝過程中安裝的 sspr.war。

如果您要連接至遠端伺服器上安裝的 SSPR，請在設定 Identity Applications 之前，先從 /opt/netiq/idm/apps/tomcat/webapps 目錄中移除 sspr.war。

在進行 Identity Applications 組態期間，如果您為 Identity Applications 管理員使用自訂子容器 (例如 cn=uaadmin,ou=univ,o=data)，則會在預設容器 (ou=sa,o=data) 下建立 uaadmin。

如果您要為 Identity Applications 管理員使用自訂子容器，請執行以下步驟之一：

  • 在設定 Identity Applications 之前，建立 ou=univ,o=data 自訂子容器。

  • 在組態過程中，請在出現是否要使用自訂容器做為根容器提示時指定否。要輸入的自訂 LDIF 檔案應包含自訂根容器和子容器詳細資料。

建立靜默內容檔案時，靜默安裝程序不檢查系統要求。在靜默安裝期間，記錄檔案顯示一則錯誤訊息，指出不符合系統要求。

如果您遇到此錯誤，請在 silent.properties 檔案中手動新增 IS_SYSTEM_CHECK_DONE 參數。若要跳過系統要求檢查，請將 IS_SYSTEM_CHECK_DONE 參數的值設定為 1。

解除安裝和重新安裝 Identity Applications 或 Identity Reporting 時，組態程序在設定資料庫使用者與綱要時失敗。如果在重新安裝元件期間進行一般組態，則會出現此問題。

重新安裝 Identity Applications 或 Identity Reporting 元件時，必須進行自訂組態。

解除安裝程序報告未完成，但記錄檔案未顯示失敗資訊。

依預設，解除安裝程序無法刪除包含安裝檔案的 netiq 目錄。如果您已從電腦中移除所有 NetIQ 軟體，則可以自己來刪除該目錄。