6.3 Управление задачами службы поддержки
Задачи службы поддержки создаются для каждого билета в службу поддержки, созданного в системе. Согласно примеру в Порядок работы службы поддержки, сообщение о проблеме Эмили создает задачу службы поддержки на странице Хелен. Хелен может предпринять определенные действия в связи с этой задачей.
Если вы являетесь пользователем службы поддержки, выберите сообщение о проблеме для службы поддержки, для которого вам необходимо выполнить действие. Выполните для выбранного сообщения о проблеме для службы поддержки любое из указанных ниже действий.
- Обновить
-
Обновление сообщения о проблеме для службы поддержки путем добавления соответствующего комментария.
- Завершить
-
Завершение обработки сообщения о проблеме для службы поддержки вместе с вашим комментарием о разрешении.
- Отмена
-
Закрытие сообщения о проблеме для службы поддержки путем добавления соответствующего комментария.
ПРИМЕЧАНИЕ.Вы можете или задачу службы поддержки. Если вы рассматриваете сообщение о проблеме для службы поддержки из списка задач, это сообщение отображается в списке ваших задач .
Для получения дополнительной информации щелкните 
на панели управления.