6.3 Gerenciando tarefas de suporte técnico
As tarefas de suporte técnico são geradas para cada ticket de suporte técnico gerado no sistema. De acordo com o exemplo na Como funciona o suporte técnico?, o ticket da Emily cria uma tarefa de suporte técnico na página da Helen. A Helen pode executar as ações apropriadas referentes a essa tarefa de suporte técnico.
Se você for um usuário de suporte técnico, selecione o Ticket de Suporte Técnico que exige sua ação. Execute qualquer uma das seguintes ações no ticket de suporte técnico selecionado:
- Atualização
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Atualiza o ticket de suporte técnico com um comentário apropriado.
- Concluído
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Conclui o ticket de suporte técnico com seu comentário de resolução incluído.
- Cancelar
-
Fecha o ticket de suporte técnico com um comentário apropriado.
NOTA:Você pode ou uma tarefa de suporte técnico. Se você requerer um ticket de suporte técnico da lista de tarefas, ele será exibido em suas tarefas de .
Para obter mais informações, clique em 
no Painel de Controle.