6.2 Gerenciando solicitações para aprovar ou negar

Em algumas organizações, um grupo de pessoas pode ser responsável por revisar, aprovar e negar solicitações para acesso. Quando isso ocorre, cada membro do grupo recebe as mesmas solicitações. Por exemplo, a equipe de Serviços de TI pode ser responsável por todas as solicitações para telecomunicações e equipamentos de computação. Quando um novo funcionário solicita um celular, a solicitação é atribuída a todos os membros da equipe de Serviços de TI. Qualquer pessoa da equipe pode concluir a solicitação.

Você pode executar qualquer uma das seguintes tarefas na solicitação:

Requerer solicitação

Você pode requerer a responsabilidade por uma solicitação e trabalhar na tarefa necessária imediatamente ou mais tarde. Independentemente de quando você trabalhar na tarefa, os outros membros do grupo não poderão mais ver a solicitação em Tarefas.

Liberar solicitação

Se você não deseja trabalhar na solicitação requerida, pode liberá-la.

Reatribuir solicitação

Uma tarefa atribuída a você pode ser reatribuída a outro usuário na organização. As considerações a seguir aplicam-se à reatribuição de tarefas:

  • Se você não conseguir concluir a tarefa, poderá reatribuí-la ao seu gerente.

  • Se você não trabalhou na tarefa dentro do período especificado, as seguintes ações podem ocorrer:

    • Um administrador pode reatribuir a tarefa para outro usuário. O administrador tem permissão para reatribuir uma tarefa a qualquer usuário na organização.

    • O Gerente de Equipe pode reatribuir a tarefa para outro membro da equipe. Verifique se a permissão Gerenciar Tarefa de Destinatário foi habilitada para o gerente de equipe no momento da criação da equipe.

      Isso se aplica apenas quando a opção Membros é usada para adicionar membros à equipe no momento da criação da equipe. Para obter mais informações, consulte Criar uma equipe.

      NOTA:Se você usar a opção Todos os Usuários ou Relacionamento para criar uma equipe, o gerente de equipe não poderá reatribuir as tarefas a outro membro da equipe.

    • O usuário de Suporte Técnico pode reatribuir a tarefa ao seu gerente até o nível de hierarquia definido na página Configurações. O administrador configura a hierarquia de gerentes.

Se uma tarefa for reatribuída a você, mas você não puder fazê-la, poderá devolvê-la ao usuário que a atribuiu.

Devolver solicitação

Se você não deseja trabalhar na solicitação reatribuída a você, pode devolvê-la. Os aplicativos de identidade reatribuem automaticamente a tarefa devolvida ao aprovador real.

NOTA:Apenas uma solicitação reatribuída pode ser devolvida.

Para obter mais informações, clique em no Painel de Controle.