6.3 Helpdesk-taken beheren

Helpdesk-taken worden gegenereerd voor elk helpdeskticket dat in het systeem is ingediend. Volgens het voorbeeld in Hoe werkt Helpdesk? maakt Emily's ticket een helpdesk-taak aan op de pagina Takenvan Helen. Helen kan de gepaste acties voor deze helpdesk-taak uitvoeren.

Als u een helpdesk-gebruiker bent, selecteert u het helpdeskticket waarvoor u actie moet uitvoeren. Voer een van de volgende acties uit voor het geselecteerde helpdeskticket:

Bijwerken

Werkt het helpdeskticket bij met een passende opmerking.

Voltooien

Voltooit het helpdeskticket met uw opmerking over de oplossing erbij gevoegd.

Annuleren

Annuleert het helpdeskticket met een passende opmerking.

OPMERKING:u kunt de helpdesk-taak Claimen of Vrijgeven. Als u een helpdeskticket claimt op de lijst van taken, verschijnt het ticket in uw Zelf-taken.

Klik op het dashboard op voor meer informatie.