6.2 Aanvragen voor goed- of afkeuring beheren
In een aantal organisaties is mogelijk een groep personen verantwoordelijk voor het controleren, goedkeuren en afkeuren van toegangsaanvragen. Wanneer dit gebeurt, ontvangt elk groepslid dezelfde aanvragen. Het team IT-service is bijvoorbeeld mogelijk verantwoordelijk voor alle aanvragen voor telecom- en computerapparatuur. Wanneer een nieuwe werknemer een mobiele telefoon aanvraagt, wordt het verzoek toegewezen aan alle leden van het team IT-service. Iedereen in het team kan de aanvraag voltooien.
U kunt de volgende taken uitvoeren voor het verzoek:
Aanvraag opeisen
U kunt verantwoordelijkheid opeisen voor een verzoek en direct actie uitvoeren naar aanleiding van de vereiste taak of dit later doen. Ongeacht of u wel of geen actie uitvoert naar aanleiding van de taak, zien andere leden in uw groep dat verzoek niet meer in hun .
Verzoek vrijgeven
Als u geen actie wilt uitvoeren naar aanleiding van een verzoek dat u hebt opgeëist, kunt u dat verzoek vrijgeven.
Verzoek opnieuw toewijzen
Een taak die aan u is toegewezen, kan opnieuw toegewezen worden aan een andere gebruiker binnen de organisatie. De volgende overwegingen zijn van toepassing op het opnieuw toewijzen van taken:
-
Als u niet in staat bent een taak te voltooien, kunt u het opnieuw toewijzen aan u manager.
-
Als u geen actie uitgevoerd hebt naar aanleiding van de taak binnen de vastgestelde tijd, kunnen de volgende acties voorkomen:
-
Een beheerder kan de taak opnieuw toewijzen aan een andere gebruiker. Een beheerder heeft toestemming om een taak opnieuw toe te wijzen aan elke gebruiker binnen de organisatie.
-
De teammanager kan de taak opnieuw toewijzen aan een ander lid in het team. Zorg ervoor dat de teammanager aan het eind van het maken van het team beschikt over een Taak van geadresseerde beheren-toestemming.
Dit is alleen van toepassing wanneer de optie tijdens het maken van een team wordt gebruikt om leden aan het team toe te voegen. Zie Een team maken voor meer informatie
OPMERKING:Als u met de optie of een team maakt, kan de teammanager de taken niet opnieuw toewijzen aan een ander lid in het team.
-
De Helpdesk-gebruiker kan de taak opnieuw toewijzen aan uw manager volgens het vastgestelde hiërarchieniveau op de pagina . De beheerder configureert de managerhiërarchie.
-
Als u een taak toegewezen krijgt en u niet in staat bent deze aan te nemen, kunt u de taak retourneren naar de gebruiker die de taak aan u toegewezen heeft.
Verzoek retourneren
Als u geen actie wilt uitvoeren naar aanleiding van een verzoek dat opnieuw aan u is toegewezen, kunt u dat verzoek retourneren. De Identity-toepassingen wijzen de geretourneerde taak automatisch toe aan de eigenlijke fiatteur.
OPMERKING:Alleen een opnieuw toegewezen verzoek kan worden geretourneerd.
Klik op het dashboard op 
voor meer informatie.