6.3 ヘルプデスクタスクの管理

ヘルプデスクタスクは、システムで提出されたヘルプデスクチケットごとに生成されます。ヘルプデスクの仕組みの例によると、Emilyのチケットにより、Helenのタスクページにヘルプデスクタスクが作成されます。Helenは、このヘルプデスクタスクに対して適切なアクションを取ることができます。

ヘルプデスクユーザである場合、アクションが必要なヘルプデスクチケットを選択します。選択したヘルプデスクチケットに対して、次のいずれかのアクションを実行します。

詳細については、ダッシュボードのをクリックしてください。