6.2 Gestione delle richieste da approvare o rifiutare
In alcune organizzazioni, è possibile che un gruppo di persone sia responsabile della revisione, dell'approvazione e del rifiuto delle richieste di accesso. In tal caso, ciascun membro del gruppo riceve le stesse richieste. Ad esempio, il team Servizi IT potrebbe essere responsabile delle telecomunicazione e dei dispositivi elettronici. Quando un nuovo dipendente richiede un telefono cellulare, la richiesta viene assegnata a tutti i membri del team Servizi IT. Tutti i membri del team possono esaudire la richiesta.
Per la richiesta è possibile eseguire uno dei seguenti task:
Assumere la richiesta
È possibile assumere la responsabilità per una richiesta e agire sul task richiesto immediatamente o in seguito. Indipendentemente dal momento in cui si agisce sul task, gli altri membri del gruppo possono non visualizzare più tale richiesta nel rispettivo elenco .
Rilasciare la richiesta
Se non si desidera agire sulla richiesta assunta, è possibile rilasciarla.
Riassegnare la richiesta
Un task assegnato all'utente può essere riassegnato a un altro utente nell'organizzazione. Le seguenti considerazioni sono valide solo per la riassegnazione dei task:
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Se non si è in grado di completare il task, è possibile riassegnarlo al proprio manager. Selezionare la richiesta nella scheda , quindi scegliere . Il task viene riassegnato automaticamente al manager.
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I manager del team possono solamente riassegnare task personali al proprio manager. Tuttavia, se si desidera riassegnare un task allocato a un membro del proprio team, è possibile utilizzare la scheda . Accedere alla scheda , selezionare la casella di controllo del task desiderato e fare clic su . Dal menu a discesa , selezionare il membro del team cui si desidera riassegnare il task, inserire un commento per la riassegnazione e fare clic su . Il task viene riassegnato al membro del team prescelto.
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Se l'utente non ha agito sul task nell'intervallo di tempo specificato, possono verificarsi le azioni seguenti:
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Un amministratore può riassegnare il task a un altro utente. L'amministratore ha un'autorizzazione per riassegnare un task a qualsiasi utente nell'organizzazione.
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Il manager del team può riassegnare il task a un altro membro del team. Assicurarsi che al momento della creazione del team il relativo manager disponga dell'autorizzazione Gestisci task assegnatario.
Ciò vale solo al momento della creazione del team quando si aggiungono membri tramite l'opzione . Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un team
NOTA:se si utilizza l'opzione o per creare un team, il manager non può riassegnare i task a un altro membro del team.
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L'utente dell'help desk può riassegnare il task al manager fino al livello gerarchico definito nella pagina . L'amministratore configura la gerarchia dei manager.
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Se il task viene riassegnato a un utente che non è in grado di accettarlo, è possibile restituirlo all'utente che ha assegnato il task.
Restituire la richiesta
Se non si desidera agire su una richiesta assegnata, è possibile restituire la richiesta. Le applicazioni di identità assegnano automaticamente il task restituito all'approvatore effettivo.
NOTA:è possibile restituire solo una richiesta riassegnata.
Per ulteriori informazioni, fare clic su 
nel Dashboard.