9.9 Dépannage

Votre représentant Novell vous aidera à régler tout problème d'installation et de configuration. En attendant, voici quelques points à vérifier en cas de problème.

Point

Actions suggérées

Vous souhaitez modifier les paramètres de configuration de l'application utilisateur définis lors de l'installation. Cela comprend la configuration des éléments suivants par exemple :

  • Connexions et certificats du coffre-fort d'identité

  • Paramètres de messagerie électronique

  • Identité utilisateur du méta-annuaire, groupes d'utilisateurs

  • Paramètres Access Manager ou iChain

Exécutez l'utilitaire de configuration indépendamment du programme d'installation.

Sous Linux et Solaris, exécutez la commande suivante depuis le répertoire d'installation (par défaut, /opt/novell/idm) :

configupdate.sh

Sous Windows, exécutez la commande suivante depuis le répertoire d'installation (par défaut, c:\opt\novell\idm) :

configupdate.bat

Des exceptions sont renvoyées au démarrage du serveur d'applications, avec un message de journal indiquant port 8180 déjà utilisé.

Arrêtez toutes les instances de Tomcat (ou autre logiciel de serveur) qui pourraient déjà être en cours d'exécution. Si vous décidez de reconfigurer le serveur d'applications de façon à ce qu'il utilise un autre port que le port 8180, n'oubliez pas de modifier les paramètres config du pilote de l'application utilisateur.

Au démarrage du serveur d'applications, un message s'affiche indiquant qu'aucun certificat approuvé n'a été trouvé.

Veillez à démarrer le serveur d'applications en utilisant le JDK indiqué pendant l'installation de l'application utilisateur.

Vous ne pouvez pas vous loguer à la page d'administration du portail.

Assurez-vous que le compte administrateur de l'application utilisateur existe. Ne le confondez pas avec votre compte administrateur iManager. Il s'agit de deux objets admin. différents (normalement).

Vous pouvez vous loguer en tant qu'administrateur, mais vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs.

L'administrateur de l'application utilisateur doit être un ayant droit du conteneur maître et doit avoir des droits de superviseur. En attendant, vous pouvez essayer de configurer les droits administrateur de l'application utilisateur équivalents aux droits administrateur LDAP (via iManager).

Vous rencontrez des erreurs de keystore lors du démarrage du serveur d'applications.

Votre serveur d'applications n'exécute pas le JDK spécifié à l'installation de l'application utilisateur.

Utilisez la commande keytool pour importer le fichier de certificat :

keytool -import -trustcacerts -alias aliasName -file certFile -keystore ..\lib\security\cacerts -storepass changeit

  • Remplacez aliasName par un nom unique de votre choix pour ce certificat.

  • Remplacez certFile par le chemin complet et le nom de votre fichier de certificat.

  • Le mot de passe du keystore par défaut est changeit (si vous avez un mot de passe différent, indiquez-le).

Aucune notification n'a été envoyée par courrier électronique.

Exécutez l'utilitaire configupdate pour vérifier que vous avez fourni les valeurs des paramètres de configuration de l'application utilisateur suivants : Message électronique de et Message électronique à.

Sous Linux ou Solaris, exécutez cette commande depuis le répertoire d'installation (par défaut, /opt/novell/idm) :

configupdate.sh

Sous Windows, exécutez la commande suivante depuis le répertoire d'installation (par défaut, c:\opt\novell\idm) :

configupdate.bat