20.5 Dépannage des problèmes liés à l'installation et à la désinstallation

Le tableau suivant répertorie les problèmes susceptibles de se poser et les actions suggérées pour les résoudre. Si le problème persiste, contactez votre représentant NetIQ.

Problème

Actions suggérées

Si vous installez Identity Manager 4.8 sous RHEL 8.3, le service PostgreSQL ne démarre pas correctement.

Procédez comme suit :

  1. Installez Identity Manager 4.8 sous RHEL 8.

  2. Mettez à niveau la version du système d'exploitation RHEL vers la version 8.3.

  3. Mettez à niveau Identity Manager vers la version 4.8.3.

Les services Tomcat et ActiveMQ sont désactivés lorsque vous avez installé Identity Manager sous SLES 15 ou SLES 15 SPx (où x indique toutes les versions de SLES 15 prises en charge par Identity Manager).

Procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au serveur sur lequel les services Tomcat et ActiveMQ sont désactivés.

  2. Installez le RPM insserv-compat*. Le symbole * indique la dernière version du RPM.

    REMARQUE :NetIQ vous recommande d'obtenir les paquetages dépendants auprès du service d'abonnement de votre système d'exploitation pour assurer un support continu de la part de votre fournisseur de système d'exploitation. Si vous ne disposez pas d'un service d'abonnement, vous pouvez vous procurer les paquetages récents à partir d'un site Web tel que http://rpmfind.net/linux.

  3. Exécutez les commandes suivantes pour activer les services Tomcat et ActiveMQ :

    systemctl enable netiq-tomcat.service

    systemctl enable netiq-activemq.service

Si vous installez Identity Manager 4.8 sur RHEL 8.1, les messages d'erreur ci-dessous s'affichent dans les cas suivants :

  • vous exécutez le script RHEL-Prerequisite.sh :

    dnf-utils rpm required but not found
RHEL 8.1 iso does not contain dnf-utils packages, its replaced by yum-utils

  • vous installez le composant Moteur Identity Manager :

    Some of the dependencies required for installation of Identity Vault are not found

Ignorez les messages d'erreur et poursuivez la procédure d'installation.

Après la mise à niveau d'Identity Applications vers la version 4.8, les formulaires de workflow ne parviennent pas à s'afficher dans Identity Applications. Le mot de passe du client (CientPass) dans le fichier /opt/netiq/idm/apps/sites/config.ini n'est pas spécifié dans certains cas.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez au répertoire /opt/netiq/idm/apps/sites/.

  2. Éditez le fichier config.ini et indiquez le mot de passe codé en base64 pour le paramètre ClientPass.

    REMARQUE :spécifiez le même mot de passe que celui spécifié pour le client de formulaires dans l'utilitaire de mise à jour de la configuration.

  3. Redémarrez le service NGINX.

    systemctl restart netiq-nginx.service

Pour plus d'informations, consultez le TID 7024492.

Dans un environnement de conteneur, si vous avez dépassé le temps d'inactivité défini pour le tableau de bord Identity Manager et que la session arrive à expiration, le bouton Extend (Étendre) ne fonctionne pas comme prévu.

Ajoutez la propriété com.netiq.idm.session-timeout dans le fichier ism-configuration.properties du conteneur OSP.

Dans un environnement multiserveur, lorsque vous essayez de déployer un pilote sur un serveur secondaire, vous obtenez des exceptions LDAP.

Une fois que le serveur secondaire est installé et que la partition est ajoutée au coffre-fort d'identité du serveur secondaire, vous devez redémarrer ndsd sur les deux serveurs. Cela s'applique également si vous installez le moteur Identity Manager dans un déploiement de conteneur.

Dans un environnement en grappe, lorsque vous déconnectez un noeud du réseau (par exemple, le noeud 2), puis créez des rôles sur le noeud actif (par exemple, le noeud 1), les rôles récemment ajoutés ne sont pas synchronisés sur le noeud 2 lorsqu'il est connecté au réseau.

Effectuez les étapes suivantes sur le noeud 2 :

  1. Supprimer les fichiers .../temp/permindex.

  2. Relancez Tomcat.

Pendant la configuration d'Identity Applications, si vous souhaitez vous connecter à une instance SSPR installée sur un serveur distant, la configuration SSPR sera ignorée. Cependant, le fichier sspr.war qui a été installé pendant le processus d'installation sera déployé lorsque vous redémarrerez Tomcat.

Si vous souhaitez vous connecter à une instance SSPR installée sur un serveur distant, supprimez le fichier sspr.war du répertoire /opt/netiq/idm/apps/tomcat/webapps avant de configurer Identity Applications.

Pendant la configuration d'Identity Applications, si vous utilisez un sous-conteneur personnalisé pour l'administrateur d'Identity Applications, par exemple, cn=uaadmin,ou=univ,o=data, uaadmin est créé sous le conteneur par défaut (ou=sa,o=data).

Effectuez l'une des étapes suivantes si vous souhaitez utiliser le sous-conteneur personnalisé pour l'administrateur d'Identity Applications :

  • Avant de configurer Identity Applications, créez le sous-conteneur personnalisé ou=univ,o=data.

  • Pendant le processus de configuration, spécifiez Non pour l'invite Voulez-vous utiliser le conteneur personnalisé comme conteneur racine ?. Le fichier LDIF personnalisé que vous importerez doit contenir le conteneur racine personnalisé et les détails du sous-conteneur.

Le processus d'installation silencieuse ne vérifie pas la configuration système requise lors de la création du fichier de propriétés silencieuses. Lors de l'installation silencieuse, le fichier journal affiche un message d'erreur indiquant que la configuration système requise n'est pas respectée.

Lorsque vous rencontrez ce problème, ajoutez manuellement le paramètre IS_SYSTEM_CHECK_DONE au fichier silent.properties. Pour ignorer la vérification de la configuration système requise, définissez la valeur du paramètre IS_SYSTEM_CHECK_DONE sur 1.

Lorsque vous désinstallez et réinstallez Identity Applications ou Identity Reporting, le processus de configuration échoue lors de la configuration des utilisateurs de base de données et du schéma. Ce problème est observé lorsque vous effectuez une configuration standard lors de la réinstallation du composant.

Lorsque vous réinstallez le composant Identity Applications ou Identity Reporting, vous devez effectuer une configuration personnalisée.

Un message indique que la procédure de désinstallation est incomplète, mais le fichier journal n'indique aucun échec.

La procédure n'a pas pu supprimer le répertoire netiq qui contient les fichiers d'installation par défaut. Vous pouvez supprimer ce répertoire si vous avez supprimé tous les logiciels NetIQ de votre ordinateur.