6.3 Gestion des tâches du service d'assistance
Les tâches du service d'assistance sont générées pour chaque ticket du service d'assistance ouvert dans le système. Dans l'exemple de la section Fonctionnement du service d'assistance, le ticket d'Émilie crée une tâche de service d'assistance sur la page . Hélène peut effectuer les opérations appropriées pour cette tâche du service d'assistance.
Si vous êtes un utilisateur du service d'assistance, sélectionnez le ticket de service d'assistance qui nécessite votre intervention. Effectuez l'une des opérations suivantes sur le ticket du service d'assistance sélectionné :
- Mettre à jour
-
Met à jour le ticket du service d'assistance avec un commentaire spécifié.
- Terminé
-
Clôture le ticket du service d'assistance en incluant votre commentaire résolution.
- Annuler
-
Ferme le ticket de service d'assistance en fournissant un commentaire approprié.
REMARQUE :vous pouvez ou une tâche du service d'assistance. Si vous réclamez un ticket de service d'assistance parmi la liste des tâches, le ticket de service d'assistance s'affiche dans vos tâches .
Pour plus d'informations, cliquez sur 
dans le tableau de bord.