6.2 Gestion des requêtes pour une approbation ou un refus

Dans certaines organisations, un groupe d'utilisateurs peut être responsable de la vérification et de l'approbation ou du refus des requêtes d'accès. Le cas échéant, chaque membre du groupe reçoit les mêmes requêtes. Par exemple, l'équipe des services IT peut être responsable de toutes les requêtes pour les télécommunications et l'équipement informatique. Lorsqu'un nouvel employé demande un téléphone cellulaire, la requête est assignée à tous les membres de l'équipe des services IT. N'importe quel membre de l'équipe peut traiter la requête.

Vous pouvez effectuer toutes les tâches suivantes sur la requête :

Réclamer une requête

Vous pouvez réclamer la responsabilité d'une requête et effectuer la tâche requise immédiatement ou ultérieurement. Quel que soit le moment où vous traitez la tâche, les autres membres de votre groupe ne verront plus cette requête parmi leurs tâches.

Libérer une requête

Si vous ne souhaitez finalement pas traiter la requête que vous avez réclamée, vous pouvez la libérer.

Réassigner une requête

Une tâche qui vous est attribuée peut être réassignée à un autre utilisateur de l'organisation. Les considérations suivantes s'appliquent à la réassignation des tâches :

  • Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer la tâche, vous pouvez la réassigner à votre supérieur.

  • Si vous n'avez pas traité la tâche dans le laps de temps spécifié, les opérations suivantes peuvent se produire :

    • Un administrateur peut réassigner la tâche à un autre utilisateur. Un administrateur jouit d'une autorisation lui permettant de réassigner une tâche à n'importe quel utilisateur de l'organisation.

    • Le gestionnaire d'équipe peut réassigner la tâche à un autre membre de l'équipe. Assurez-vous que le gestionnaire d'équipe dispose de l'autorisation Gérer la tâche du destinataire au moment de la création de l'équipe.

      Cette condition ne s'applique que lorsque l'option Membres est utilisée pour ajouter des membres à l'équipe au moment de sa création. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création d'une équipe.

      REMARQUE :si vous utilisez l'option Tous les utilisateurs ou Relation pour créer une équipe, le gestionnaire d'équipe ne peut pas réassigner les tâches à un autre membre de l'équipe.

    • L'utilisateur du service d'assistance peut réassigner la tâche à votre supérieur en fonction du niveau de hiérarchie défini sur la page Paramètres. L'administrateur configure la hiérarchie du gestionnaire.

Si une tâche vous est réassignée et que vous ne pouvez pas la traiter, vous pouvez la renvoyer à l'utilisateur qui vous l'a assignée.

Renvoyer une requête

Si vous ne souhaitez pas traiter une requête qui vous est réassignée, vous pouvez la renvoyer. Les applications d'identité réassignent automatiquement la tâche renvoyée à l'approbateur réel.

REMARQUE :seule une requête réassignée peut être renvoyée.

Pour plus d'informations, cliquez sur dans le tableau de bord.