6.3 Gestión de las tareas del servicio de ayuda técnica
Para cada ticket del servicio de ayuda técnica del sistema, se generan tareas del servicio de ayuda técnica. Según el ejemplo de la ¿Cómo funciona el servicio de ayuda técnica?, el ticket de Emilia crea una tarea del servicio de ayuda técnica en la página de Elena. Elena puede tomar las medidas necesarias para esta tarea del servicio de ayuda técnica.
Si es usuario del servicio de ayuda técnica, seleccione el ticket que requiere su acción. Lleve a cabo una de las acciones siguientes para el ticket de servicio de ayuda técnica seleccionado:
- Actualizar
-
Actualiza el ticket con el comentario especificado.
- Completado
-
Completa el ticket del servicio de ayuda técnica con su comentario sobre la resolución.
- Cancelar
-
Cierra el ticket del servicio de ayuda técnica con el comentario especificado.
NOTA:puede o la tarea del servicio de ayuda técnica. Si reclama un ticket del servicio de ayuda técnica de la lista de tareas, el ticket aparecerá en sus
Para obtener más información, haga clic en 
en la consola.