6.2 Gestión de la aprobación o el rechazo de las peticiones

En algunas organizaciones, un grupo de usuarios puede ser responsable de revisar y aprobar o denegar las peticiones de acceso. Si se da el caso, cada miembro del grupo recibe las mismas peticiones. Por ejemplo, el equipo de Servicios de TI puede ser responsable de todas las peticiones relacionadas con las telecomunicaciones y los equipos informáticos. Cuando un nuevo empleado solicita un teléfono móvil, la petición se asigna a todos los miembros del equipo de Servicios de TI. Cualquier miembro del equipo puede completar la petición.

Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas sobre la petición:

Reclamar la petición

Es posible reclamar la responsabilidad de una petición y actuar sobre la tarea inmediatamente o más tarde. Independientemente de cuándo actúe sobre la tarea, los demás miembros del grupo dejarán de ver dicha petición en sus Tareas.

Liberar la petición

Si no desea actuar sobre la petición que ha reclamado, puede liberar la petición.

Reasignar la petición

Una tarea que se le asigne puede asignarse a otro usuario de la organización. Para reasignar tareas se tienen en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Si no va a poder completar la tarea, puede reasignársela a su supervisor.

  • Si no ha actuado sobre la tarea en un periodo tiempo especificado, puede ocurrir lo siguiente:

    • Un administrador puede reasignar la tarea a otro usuario. Los administradores tienen permiso para reasignar tareas a cualquier usuario de la organización.

    • El supervisor del equipo puede reasignar la tarea a otro miembro del equipo. Asegúrese de que el gestor del equipo tiene habilitado el permiso Gestionar tarea de destinatario en el momento de crear el equipo.

      Esto solo se aplica si la opción Miembros se usa para añadir miembros al equipo en el momento de crear el equipo. Para obtener más información, consulte la Creación de un equipo

      NOTA:si usa la opción Todos los usuarios o Relación para crear un equipo, el administrador del equipo no puede reasignar las tareas a otro miembro del equipo.

    • El usuario del servicio de ayuda técnica puede volver a asignar la tarea a su supervisor hasta el nivel de jerarquía definido en la página Valores de configuración. El administrador configura la jerarquía de los supervisores.

Si se le reasigna una tarea y no puede aceptarla, existe la posibilidad de devolvérsela al usuario que se la ha asignado.

Devolver la petición

Si no desea actuar sobre una petición que se le ha reasignado, puede devolverla. Identity Applications asigna la tarea automáticamente al aprobador real.

NOTA:solo se pueden devolver las peticiones reasignadas.

Para obtener más información, haga clic en en la consola.