6.3 Verwalten von Helpdesk-Aufgaben

Helpdesk-Aufgaben werden für jedes Helpdesk-Ticket generiert, das im System ausgelöst wurde. Im Beispiel in Wie funktioniert der Helpdesk? löst Emilys Ticket die Erstellung einer Helpdesk-Aufgabe auf Helens Seite Aufgaben aus. Helen kann entsprechende Maßnahmen für diese Helpdesk-Aufgabe ergreifen.

Als Helpdesk-Benutzer wählen Sie das Helpdesk-Ticket aus, das von Ihnen bearbeitet werden soll. Führen Sie eine der folgenden Aktionen für das ausgewählte Helpdesk-Ticket durch:

Aktualisierung

Aktualisiert das Helpdesk-Ticket mit einem geeigneten Kommentar.

Abgeschlossen

Schließt das Helpdesk-Ticket zusammen mit Ihrem Auflösungskommentar ab.

Abbrechen

Schließt das Helpdesk-Ticket mit einem geeigneten Kommentar.

HINWEIS:Sie können eine Helpdesk-Aufgabe beanspruchen oder freigeben Wenn Sie ein Helpdesk-Ticket in der Aufgabenliste beanspruchen, wird das Helpdesk-Ticket in Ihren Selbst-Aufgaben angezeigt.

Klicken Sie am Dashboard auf , um weitere Informationen zu erhalten.