5.1 Administration anmodninger om godkendelse eller afvisning

I nogle organisationer kan en gruppe personer være ansvarlige for at kontrollere, godkende eller afvise anmodninger om adgang. Når dette er tilfældet, modtager hvert medlem af gruppen den samme anmodning. IT-serviceteamet kan f.eks. være ansvarlig for alle anmodninger vedrørende telekommunikations- og computerudstyr. Når en ny medarbejder anmoder om en mobiltelefon, tildeles anmodningen til alle medlemmer af IT-serviceteamet. Alle i teamet kan fuldføre anmodningen.

Du kan udføre alle følgende opgaver på anmodningen:

Reservere anmodning

Du kan reservere en anmodning og handle på den påkrævede opgave med det samme eller senere. Uanset hvornår du handler på opgaven, kan de andre medlemmer af din gruppe ikke længere se den pågældende opgave i deres opgaver.

Frigive en anmodning

Hvis du ikke vil handle på den anmodning, du har reserveret, kan du frigive anmodningen.

Tildele en anmodning igen

En opgave, der er tildelt til dig, kan tildeles til en anden bruger i organisationen. Du skal gøre dig følgende overvejelser, når du tildeler opgaver til andre:

  • Hvis du ikke kan fuldføre opgaven, kan du tildele den til din manager.

  • Hvis du ikke har handlet på opgaven i løbet af den angivne tidsramme, kan følgende handlinger indtræffe:

    • En administrator kan tildele opgaven til en anden bruger. En administrator har tilladelse til at tildele en opgave til en hvilken som helst bruger i organisationen.

    • Teamlederen kan tildele opgaven til et andet medlem af teamet.

    • Helpdeskbrugeren kan tildele opgaven til din manager op til det hierarkiniveau, der er defineret på siden Indstillinger. Administratoren konfigurerer managerhierarkiet.

Hvis en opgave tildeles til dig igen, og du ikke kan tage dig af den, kan du sende opgaven tilbage til den bruger, der har tildelt opgaven til dig.

Sende anmodning tilbage

Hvis du ikke vil handle på en anmodning, der er reserveret til dig, kan du sende den pågældende anmodning tilbage. Id-programmerne tildeler automatisk den returnerede opgave til den oprindelige godkender igen.

BEMÆRK!Det er kun en gentildelt anmodning, der kan sendes tilbage.

Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på i dashboardet.