In einigen Organisationen ist möglicherweise eine Gruppe von Personen dafür zuständig, Zugriffsanforderungen zu überprüfen, zu genehmigen oder zu verweigern. In diesem Fall erhält jedes Mitglied der Gruppe dieselben Anforderungen. Beispiel: Das IT-Team ist verantwortlich für alle Anforderungen für Telekommunikationsgeräte und Computer. Wenn ein neuer Mitarbeiter ein Mobiltelefon anfordert, wird die Anforderung allen Mitgliedern des IT-Serviceteams zugewiesen. Jede Person im Team kann die Anforderung bearbeiten.
Sie können zur Anforderung eine der folgenden Aufgaben durchführen:
Sie können für eine Anforderung die Zuständigkeit beanspruchen und die erforderliche Aufgabe sofort oder später ausführen. Unabhängig davon, wann Sie entsprechend der Aufgabe agieren, sehen die Mitglieder Ihrer Gruppe diese Anforderung nicht mehr in ihren Aufgaben.
Wenn Sie die beanspruchte Anforderung nicht bearbeiten möchten, können Sie die Anforderung wieder freigeben.
Eine Aufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde, kann einem anderen Benutzer in der Organisation neu zugewiesen werden. Beim Neuzuweisen von Aufgaben sind die folgenden Punkte zu beachten:
Wenn Sie die Aufgabe nicht erledigen können, haben Sie die Möglichkeit, sie Ihrem Manager neu zuzuweisen.
Wenn Sie die Aufgabe nicht im angegebenen Zeitraum bearbeitet haben, können die folgenden Aktionen eintreten:
Ein Administrator kann die Aufgabe einem anderen Benutzer neu zuweisen. Ein Administrator besitzt eine Berechtigung, eine Aufgabe einem beliebigen Benutzer in der Organisation zuzuweisen.
Der Team-Manager kann die Aufgabe einem anderen Mitglied im Team zuweisen.
Der Helpdesk-Benutzer kann die Aufgabe Ihrem Manager zuweisen (bis zur Hierarchieebene, die auf der Seite Einstellungen definiert ist). Der Administrator konfiguriert die Managerhierarchie.
Wenn Ihnen eine Aufgabe neu zugewiesen wurde und Sie diese Aufgabe nicht übernehmen können, haben Sie die Möglichkeit, die Aufgabe an den Benutzer zurückzugeben, der sie Ihnen zugewiesen hat.
Wenn Sie eine Anforderung, die Ihnen neu zugewiesen wurde, nicht bearbeiten möchten, können Sie diese Anforderung zurückgeben. Die Identitätsanwendungen weisen die zurückgegebene Aufgabe automatisch wieder dem eigentlichen Genehmiger zu.
HINWEIS:Nur eine neu zugewiesene Anforderung kann zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe () im Dashboard.