Servizi
NetIQ offre una gamma completa di servizi di consulenza basati su metodologia comprovata
Le aziende moderne sono complesse ed in continua evoluzione. Pur essendo caratterizzate dalla semplicità di installazione ed utilizzo, le soluzioni NetIQ sono applicazioni enterprise avanzate, progettate per risolvere problemi aziendali molto complessi, per semplificare o automatizzare operazioni tecniche oppure per fornire un servizio a clienti business o tecnici.
I NetIQ Professional Services contribuiscono a massimizzare l'investimento effettuato sui prodotti NetIQ e ad ottimizzare l'utilizzo delle risorse interne. La nostra metodologia si basa su anni di conoscenza e di esperienza nelle varie realtà aziendali, oltre che delle best practices del settore. Sappiamo che combinando in modo adeguato le best practices in base alle professionalità disponibili, ai processi interessati e alle tecnologie scelte, è possibile ottenere il massimo dal proprio investimento nelle soluzioni NetIQ. Il risultato finale si traduce in livelli di servizio incrementati per i clienti interni ed esterni e in un maggior ritorno sugli investimenti effettuati nel campo del software. Consulta i nostri white paper Implementation Methodology e Implementation Blueprint.
Ai clienti offriamo la possibilità di scegliere tra servizi pacchettizzati e progetti sviluppati ad hoc in base a specifiche esigenze aziendali, definiti con l'aiuto dei nostri Professional Services Engagement Managers. L'offerta di servizi include:
- NetIQ Remote Application Management: Per gestire l'azienda, non la tecnologia NRAM offre un livello di flessibilità operativa, di risposte in caso di esiguità delle risorse, di incremento di produttività e di servizi tradizionalmente non presenti nell'offerta MSP.
- IQStart: IQ Start è un'offerta di servizi a progetto grazie alla quale è possibile installare e configurare nella massima autonomia la propria soluzione NetIQ. È progettata specificatamente per implementare rapidamente un ambiente pilota, fornendo indicazioni su procedure e processi grazie ai quali risulta facile implementare i prodotti in autonomia. Oltre ad utilizzare delle metodologie comprovate per installare i componenti principali e configurare il prodotto in modo ottimale, i consulenti NetIQ garantiscono il passaggio del know-how allo staff dell'azienda, in modo che questo possa supportare ed ampliare in modo efficace l'ambiente IT.
- IQ Upgrade: Consente di aggiornare il proprio ambiente all'ultima versione del software NetIQ in uso. Prevede l'assessment e lo sviluppo di un piano di aggiornamento per l'azienda. I nostri consulenti vi aiuteranno a definire una strategia per la pianificazione dell'aggiornamento, assistendovi nell'upgrade dell'infrastruttura e nella fase di test degli aggiornamenti, preliminare all'implementazione nell'ambiente di produzione. L'offerta include anche un'introduzione avanzata alle nuove funzionalità tramite hands-on knowledge transfer.
- IQ Optimize: Prevede la revisione approfondita di un'implementazione NetIQ esistente (pilota o in produzione) per l'ottimizzazione e l'allineamento con le best practices. Grazie ad IQ Optimize, è possibile eseguire un'approfondita revisione dell'implementazione NetIQ, sfruttando le best practices e le metodologie già comprovate, al fine di identificare eventuali problemi ed adeguare e ottimizzare di conseguenza la propria implementazione. Include anche un'analisi dell'architettura attuale, dell'utilizzo corrente dei prodotti e della raccolta di dati, oltre all'identificazione delle funzionalità di prodotto non utilizzate al meglio.
- Staff Augmentation Services: Il team dei servizi professionali di NetIQ possiede il know-how e l'esperienza necessarie per affiancarsi al vostro team, per un mese o un anno, in qualsiasi operazione di implementazione, manutenzione o integrazione di prodotti NetIQ. Oltre naturalmente ad essere esperti di prodotti NetIQ, i nostri consulenti sono professionisti del settore IT, con esperienze nella gestione e nella progettazione maturate presso alcuni dei più avanzati dipartimenti IT internazionali. I nostri consulenti comprendono appieno le problematiche e la complessità gestionali che i dipartimenti IT, grandi o piccoli che siano, devono affrontare, e sono in grado di fornire un aiuto concreto nelle fasi di progettazione, configurazione e implementazione delle soluzioni basate su NetIQ, in modo da venire incontro alle esigenze delle aziende.
- Security Enforcement: Security Enforcement permette di implementare NetIQ Security Manager garantendo il massimo grado di sicurezza e conformità alle normative vigenti. Il Modulo CalCom Real-Time Hardening fornisce degli enhancement alle funzionalità di NetIQ Security Manager, quali la capacità di gestire più policy, la prevenzione in tempo reale di eventuali infrazioni delle policy e il controllo degli accessi. L'offerta Security Enforcement di NetIQ Professional Services consente di acquisire le informazioni e gli skill necessari per utilizzare al meglio gli strumenti NetIQ al fine di gestire l'ambiente IT in tutta sicurezza.
- Servizi di formazione: I servizi di formazione e training aiutano i clienti ad acquisire rapidamente le nozioni e gli skill necessari per sfruttare al meglio l'investimento che l'azienda ha effettuato sui prodotti NetIQ. NetIQ Education & Training offre servizi di formazione su prodotti e processi, grazie ai quali è possibile migliorare la produttività, ottenendo un maggiore ritorno sugli investimenti. Tutti i nostri Professional Trainer vantano un'esperienza consolidata nel settore ed una profonda conoscenza non solo dei prodotti NetIQ ma, ancora più importante, delle problematiche di business ed informatiche che i prodotti NetIQ sono in grado di risolvere. Tutti i corsi includono esercitazioni pratiche ed esempi tratti dal mondo reale.
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di consulenza NetIQ contattare Cristina Pezzoli al numero 02-9181282.
Assistenza tecnica
Assistenza online
Offriamo accesso all'assistenza online 24x7 attraverso articoli Knowledge Base, aggiornamenti di prodotti, documentazione e altre risorse per la risoluzione di problemi. Queste risorse web rappresentano la soluzione più rapida ai più comuni problemi di assistenza tecnica e sono disponibili nella sezione relativa al prodotto specifico della nostra Assistenza tecnica online (online support).
Assistenza aggiuntiva
Per ulteriori informazioni, potete inviare una richiesta di assistenza online dal sito:
www.netiq.com/support/supportrequest.asp (per problemi non critici).
